Record Detail Back
PERANAN PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN KINERJA PENJUALAN UMKM YANG DIMEDIASI OLEH RESONANSI KUALITAS LAYANAN PERDAGANGAN SOSIAL
- Share to:
Usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) saat ini sedang tren di Indonesia dan memiliki
peran dalam ekonomi makro. UMKM membantu mengurangi kesenjangan ekonomi antara
daerah perkotaan dan pedesaan dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat di daerah
terpencil. Peran UMKM dalam meningkatkan Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia juga
tidak kalah penting. Meski begitu, ada beberapa faktor yang menghambat kinerja UMKM
seperti kurangnya strategi yang jelas dalam memanfaatkan media sosial, serta
ketidakmampuan mengikuti tren dan perubahan algoritma pada platform media sosial.
Penelitian ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan penelitian penggunaan media sosial
terhadap kinerja penjualan, dan mengembangkan teori logika dominan layanan dengan
menguji model resonansi kualitas layanan perdagangan sosial sebagai hasil sintesis beberapa
variabel.
Penelitian ini secara empiris mengkaji pengaruh penggunaan media sosial terhadap kinerja
penjualan yang dimediasi oleh kualitas layanan elektronik, penjualan berorientasi
pelanggan, dan resonansi kualitas layanan perdagangan sosial. Contoh penelitian ini adalah
pelaku UMKM yang tergabung dalam Gereja Bethel Indonesia yang berdomisili di Jakarta,
Tangerang, Bekasi, dan sekitarnya yang melakukan pemasaran dan penjualan produk
menggunakan media sosial. Pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden sebanyak
215 kuesioner. Metode statistik yang digunakan adalah SEM PLS. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa penggunaan media sosial, kualitas layanan elektronik, penjualan yang
berorientasi pada pelanggan, dan resonansi kualitas layanan social commerce berpengaruh
signifikan terhadap kinerja penjualan. Jadi kualitas layanan elektronik, penjualan
berorientasi pelanggan, dan resonansi kualitas layanan perdagangan sosial memediasi
hubungan kinerja penjualan.
Kata kunci: Penjualan berorientasi pelanggan, UMKM, resonansi, kualitas layanan,
perdagangan sosial.
Astri Rumondang Banjarnahor - Personal Name
NONE
electronic file
UNIVERSITAS JENDERAL SOEDIRMAN
2024
Purwokerto
DISERTASI PROGRAM DOKTOR ILMU MANAJEMEN UNIVERSITAS JENDERAL SOEDIRMAN PURWOKERTO 2024
LOADING LIST...
LOADING LIST...