Record Detail Back
Sistem Informasi Manajemen dan Loyalitas Pengguna Jasa pada Industri Maritim di Indonesia
- Share to:
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kontribusi kualitas pelayanan jasa keagenan kapal dan
sistem informasi manajemen terhadap loyalitas pengguna jasa melalui mediasi pengawasan
internal di Pelabuhan Tanjung Priok. Beberapa permasalahan yang ditemukan antara lain,
masih belum optimalnya kualitas pelayanan dan sistem informasi manajemen yang diberikan
perusahaan pada pelanggan. Selain itu, pengawasan internal yang dilaksanakan belum
dilaksanakan secara maksimal dan jadwal keberangkatan kapal kadang belum sesuai dengan
yang dijanjikan perusahaan. Penelitian ini dilakukan di PT Umbu Perdana Maritim sebagai
salah satu perusahaan keagenan baru yang berada di wilayah Pelabuhan Tanjung Priok.
Populasi penelitian adalah para pelanggan dari PT Umbu Perdana Maritim, untuk jumlah
sampel pelanggan yang aktif sebanyak 60 pelanggan yang disebut sampel jenuh. Untuk
proses pengolahan data yang dilaksanakan pada penelitian ini, dengan menggunakan metode
analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan jasa keagenan kapal
Monazatulo Zebua - Personal Name
Adenan Suhalis - Personal Name
PAULUS RAGA - Personal Name
Imam Sonny - Personal Name
Suharto Abdul Majid - Personal Name
Adenan Suhalis - Personal Name
PAULUS RAGA - Personal Name
Imam Sonny - Personal Name
Suharto Abdul Majid - Personal Name
Vol. 10 , No. 03, November 2023
2442-3149
NONE
electronic file
ITL Trisakti
2023
Jakarta
E ISSN 2442-3149 | P ISSN 2355-472X
https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmtranslog
Vol. 10 , No. 03, November 2023
LOADING LIST...
LOADING LIST...