Monazatulo Zebua Primary Author Adenan Suhalis Primary Author PAULUS RAGA Primary Author Imam Sonny Primary Author Suharto Abdul Majid Primary Author

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kontribusi kualitas pelayanan jasa keagenan kapal dan sistem informasi manajemen terhadap loyalitas pengguna jasa melalui mediasi pengawasan internal di Pelabuhan Tanjung Priok. Beberapa permasalahan yang ditemukan antara lain, masih belum optimalnya kualitas pelayanan dan sistem informasi manajemen yang diberikan perusahaan pada pelanggan. Selain itu, pengawasan internal yang dilaksanakan belum dilaksanakan secara maksimal dan jadwal keberangkatan kapal kadang belum sesuai dengan yang dijanjikan perusahaan. Penelitian ini dilakukan di PT Umbu Perdana Maritim sebagai salah satu perusahaan keagenan baru yang berada di wilayah Pelabuhan Tanjung Priok. Populasi penelitian adalah para pelanggan dari PT Umbu Perdana Maritim, untuk jumlah sampel pelanggan yang aktif sebanyak 60 pelanggan yang disebut sampel jenuh. Untuk proses pengolahan data yang dilaksanakan pada penelitian ini, dengan menggunakan metode analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan jasa keagenan kapal