Juliater Simarmata Primary Author Astri Rumondang Banjarnahor Primary Author Imam Ozali Primary Author

Daftar Isi Kata Pengantar Daftar Isi Daftar Gambar Daftar Tabel Bab 1 Pengantar Pemasaran Penerbangan 1.1. Sejarah Perkembangan Industri Penerbangan ..............................................1 1.2. Industri Penerbangan Dalam Perekonomian Global ...................................4 1.3. Struktur dan Aktor Dalam Industri Penerbangan ……................................6 1.4. Penumpang dalam Industri Penerbangan .......................................................8 1.5. Fungsi Pemasaran Perusahaan Penerbangan ...............................................9 Studi Kasus: Segmentasi Pasar.......................................................................... 12 Bab 2 Segmentasi Pasar 2.1. Konsep Dasar Segmentasi Pasar .....................................................................15 2.2. Segmentasi Pasar Maskapai Penerbangan ................................................ 18 2.3. Proses Segmentasi Pasar ................................................................................... 22 2.4. Tantangan Implementasi Segmentasi Pasar .................................................24 Studi Kasus: Segmentasi Pasar........................................................................... 27 Bab 3 Posisi Bersaing 3.1. Defenisi Posisi Bersaing ...................................................................................... 30 3.2. Keunggulan dan Kelemahan Pesaing .............................................................32 3.3. Analisis Pesaing dalam Industri Penerbangan ............................................ 34 3.4. Implikasi Strategi Pesaing ................................................................................. 38 3.5. Membangun Keunggulan Bersaing Maskapai Penerbangan ……........41 Studi Kasus: Posisi Bersaing Perusahaan Penerbangan ............................... 44 Bab 4 Pengembangan Produk 4.1. Defenisi Pengembangan Produk ..................................................................... 47 4.2. Konsep dan Fungsi Pengembangan Produk ................................................ 49 4.3. Proses Pengembangan Produk Industri Penerbangan ............................. 53 4.4. Strategi Pengembangan dan Inovasi Produk ............................................. 58 Study Kasus: Pengembangan Pesawat …….................................................................. 64 Bab 5 Harga Dan Penetapan Harga 5.1. Konsep Dasar Penetapan Harga .................................................................... 67 5.2. Faktor Penetapan Harga ................................................................................. 70 5.3. Strategi Penetapan Harga (Pricing Strategy) ............................................ 79 Study Kasus: Harga Dan Penetapan Harga ....................................................82 Bab 6 Komunikasi Pemasaran Perusahaan Penerbangan 6.1. Konsep dan Bauran Komunikasi Pemasaran .................................................85 6.2. Teknik Komunikasi Pemasaran ...........................................................................89 6.3. Komunikasi Pemasaran Interaktif ......................................................................93 6.4. Komunikasi pemasaran Digital ..........................................................................95 Study Kasus: Harga Dan Penetapan Harga ....................................................99 Bab 7 Pemasaran Digital 7.1. Pemasaran Digital dalam Industri Penerbangan ......................................102 7.2. Penentuan Media Pemasaran Digital ...........................................................106 7.3. Strategi Pemasaran Digital dan Penggunaan Media Sosial ................110 7.4. Tantangan dan Peluang dalam Pemasaran Digital ................................112 Study Kasus: Pemasaran Digital .....................................................................116 Bab 8 Layanan Pelanggan Perusahaan Penerbangan 8.1. Layanan dan Loyalitas Pelanggan ................................................................119 8.2. Desain Layanan Pelanggan .............................................................................122 8.3. Layanan dan Komunikasi Efektif ...................................................................125 8.4. Membangun Hubungan Jangka Panjang ...................................................128 8.5. Inovasi Layanan Pelanggan .............................................................................130 Study Kasus Layanan Pelanggan Penerbangan ............................................133 Bab 9 Penjualan dan Distributor 9.1. Peran Penjualan dalam Pemasaran Penerbangan …....................................136 9.2. Konsep Penjualan dalam Penerbangan ...............................................................138 9.3. Distribusi Pemasaran Penerbangan .......................................................................143 9.4. Strategi Penjualan dan Distribusi dalam Industri Penerbangan ....................145 9.5. Tantangan dan Peluang dalam Penjualan dan Distribusi ...............................146 Study Kasus: Penjualan dan Distributor Penerbangan ..................................................150 Bab 10 Airline Aliance 10.1. Konsep Aliansi Maskapai Penerbangan ...........................................................153 10.2. Tipologi Aliansi Maskapai Penerbangan ........................................................ 155 10.3. Motivasi Aliansi Maskapai Penerbangan ........................................................ 160 10.4. Dampak Ekonomi Aliansi Maskapai Penerbangan ....................................... 164 Study Kasus: Airline Aliance ...................................................................................169 Daftar Pustaka .......................................................................................................................172 Biodata Penulis …................................................................................................................ 187