Record Detail Back
Analisis Perbaikan Kinerja Dwelling Time Di Terminal Peti Kemas Koja, Pelabuhan Tanjung Priok
- Share to:
Terminal merupakan unsur utama dan yang paling penting untuk dalam melayani kegiatan bongkar muat
barang. Pelayanan yang diberikan berupa kegiatan bongkar muat, menyusun dan menyimpan barang dalam gudang transit
atau di lapangan penumpukan, menerima barang yang akan dikapalkan atau dikirim dan menyerahkan barang kepada
consignee setelah dibongkar dari kapal. Waktu tunggu atau skala waktu yang dibutuhkan peti kemas sejak dilakukan
proses bongkar atau diangkat dari palka kapal (unloading) sampai peti kemas tersebut keluar dari pelabuhan biasa disebut
dengan proses dwelling time. Proses penentuan lama waktu dwelling time di pelabuhan adalah Pre-clearance, Custom
Clearance, dan Post Clearance. Penelitian kinerja pelayanan dwelling time dilakukan di Terminal Peti Kemas Koja
dengan metode kuantitatif deskriptif, dengan jumlah sampel sebanyak 75 pengguna jasa. Pengumpulan data dilakukan
dengan penyebaran kuesioner dengan model skala likert yang telah diuji coba. Kemudian data yang terkumpul dianalisis
menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil dari
penelitian menunjukan bahwa nilai indeks kepuasan pengguna jasa sebesar 75,29%, tingkat kesesuaian kinerja pelayanan
dwelling time belum memenuhi harapan pengguna jasa, dan prioritas utama perbaikan kinerja pelayanan dwelling time
yaitu sebanyak 10 atribut pelayanan yang masuk ke dalam kuadran A dan 12 atribut pelayanan yang terdapat di kuadran
B dipertahankan.
Kata Kunci : Dwelling Time, Kepuasan, Harapan, Kinerja
ELLENLIES - Personal Name
Langas Denny Siahaan - Personal Name
Rudy Max Damara - Personal Name
Amelia Andarini - Personal Name
Muhammad Hiero Rio Kasenda - Personal Name
Veronica - Personal Name
Langas Denny Siahaan - Personal Name
Rudy Max Damara - Personal Name
Amelia Andarini - Personal Name
Muhammad Hiero Rio Kasenda - Personal Name
Veronica - Personal Name
2807-7105
NONE
electronic file
Indonesia
ITL Trisakti
2021
Jakarta
Jurnal Sistem Transportasi & Logistik
Vol. 1, No. 2, Desember 2021
LOADING LIST...
LOADING LIST...