Record Detail Back
Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan Kapal pada Perusahaan Peti Kemas di Indonesia
- Share to:
Beberapa permasalahan ditemukan seperti adanya perubahan sistem pada proses booking
ekspor shipment dari manual ke daring yang berdampak pada penyesuaian yang dirasakan
pelanggan. Ditemukan, masih terdapat kendala pada sistem berbasis laman Electronic Customer
Reletationship Management pada proses pelaksanaannya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
kontribusi Electronic Customer Relationship Management dan kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan yang dimediasi kepuasan pelanggan pada perusahaan peti kemas di Indonesia
baik secara langsung maupun tidak langsung. Metode analisis data yang digunakan adalah path
analysis dan menggunakan Sobel Test. Sampel penelitian ini sebanyak 103 responden yang
merupakan pelanggan Perusahaan Pelayaran Bintang Putih. Hasil penelitian, pada variabel
loyalitas pelanggan dengan skor rata-rata terendah yaitu 3,75 akan dapat diperbaiki dengan
meyakinkan pelanggan bahwa meskipun rate yang ditawarkan lebih mahal tetapi pelayanan
yang diberikan Perusahaan Pelayaran Bintang Putih lebih baik dan terjamin. Variabel kepuasan
pelanggan dengan skor rata-rata terendah yaitu 3,85 terkait rate yang ditawarkan akan dapat
ditingkatkan dengan menyesuaikan rate yang diterima oleh pelanggan dan akan sesuai dengan pelayanan yang didapat seperti barang tidak delay sampai di pelabuhan tujuan.
Ulfa Fadillah Soraya Batubara - Personal Name
Prasadja Ricardianto - Personal Name
Yosi Pahala - Personal Name
Johny Malisan - Personal Name
Prasadja Ricardianto - Personal Name
Yosi Pahala - Personal Name
Johny Malisan - Personal Name
2442-3149
NONE
electronic file
Indonesia
Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG),
2023
Jakarta
9(2), 151-162, 2023
LOADING LIST...
LOADING LIST...