Sari Apriliani Primary Author Prasadja Ricardianto Additional Author Siska Amonalisa Silalahi Additional Author Sri Handayani Additional Author Yana Tatiana Additional Author

Terminal Angkutan Umum Toboali merupakan suatu terminal yang paling utama di wilayah Kabupaten Bangka Selatan. Hal ini dikarenakan akses dari setiap angkutan umum yang ada di Kecamatan Toboali yang akan ke daerah Pelabuhan Sadai dan selanjutnya ke Kota Pangkal Pinang, sebagai ibu kota dari Provinsi Bangka-Belitung. Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalis tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa pada Terminal Toboali, Kabupaten Bangka Selatan. Permasalahan utama adalah arus lalu lintas yang terus menjadi lebih padat, beberapa fasiltas terminal yang kurang memadai, belum tepatnya jadwal kedatangan angkutan umum terminal, kurang cepat merespon kondisi di dalam terminal, keamanan belum optimal dalam terminal. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index untuk mengukur seberapa puas pengguna layanan. Berdasarkan perhitungan Customer Satisfaction Index, diperoleh hasil bahwa pengguna jasa secara umum merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Terminal Toboali, dengan tingkat kepuasan sebesar 67% oleh responden penumpang dan nilai pada kisaran 0,66-0,80. yang berarti secara keseluruhan responden penumpang puas. Keandalan merupakan dimensi dengan tingkat kepuasan tertinggi terhadap kualitas pelayanan pada Terminal Toboali.