Record Detail Back
Kepuasan penumpang pada terminal di kawasan Pondok Cabe
- Share to:
Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan aksesibilitas terminal terhadap loyalitas penumpang, serta pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan dan aksesibilitas terminal terhadap loyalitas penumpang dimediasi kepuasan penumpang pada terminal Pondok Cabe. Sampel penelitian ini sebanyak 200 responden yang merupakan pengguna jasa terminal Pondok Cabe. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner online, dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) serta uji Sobel. Temuan penelitian menunjukkan bahwa loyalitas penumpang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang namun tidak dipengaruhi oleh aksesiblitas terminal, Kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh kualitas layanan dan aksesibilitas terminal terhadap loyalitas pelanggan.
Achmad Komarrudin - Personal Name
Susanty Handayani - Personal Name
Abdullah Ade Suryobuwono - Personal Name
Prasadja Ricardianto - Personal Name
Edi Abdurachman - Personal Name
Susanty Handayani - Personal Name
Abdullah Ade Suryobuwono - Personal Name
Prasadja Ricardianto - Personal Name
Edi Abdurachman - Personal Name
2541‐5808
NONE
electronic file
Indonesia
MBR (Management and Business Review),
2023
Malang
Volume 7 Issue 1, 2023,1‐19, Juli 2023
LOADING LIST...
LOADING LIST...