Achmad Komarrudin Primary Author Susanty Handayani Additional Author Abdullah Ade Suryobuwono Additional Author Prasadja Ricardianto Additional Author Edi Abdurachman Additional Author

 Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  aksesibilitas  terminal  terhadap  loyalitas  penumpang,  serta  pengaruh  tidak  langsung  kualitas  pelayanan  dan  aksesibilitas  terminal  terhadap  loyalitas  penumpang  dimediasi  kepuasan  penumpang  pada  terminal  Pondok  Cabe.  Sampel  penelitian  ini  sebanyak 200 responden yang merupakan pengguna jasa  terminal Pondok Cabe. Data dikumpulkan menggunakan  kuesioner online, dan dianalisis menggunakan analisis jalur  (path  analysis)  serta  uji  Sobel.  Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  loyalitas  penumpang  dipengaruhi  oleh   kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang namun  tidak  dipengaruhi  oleh  aksesiblitas  terminal,  Kepuasan  pelanggan  dapat  memediasi  pengaruh  kualitas  layanan  dan aksesibilitas terminal terhadap loyalitas pelanggan.