Record Detail Back
Tata Kelola Berkontribusi dan Kualitas Layanan Elektronik Perusahaan Pelayaran Nasional
- Share to:
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kontribusi tata kelola dan kualitas layanan ektronik
SIMLALA terhadap kepuasan pelanggan perusahaan pelayaran. Beberapa permasalahan
utamanya adalah terbatasnya operator layanan SIMLALA, kurangnya kepuasan pelanggan
perusahaan pelayaran terhadap kualitas layanan elektronik SIMLALA Direktorat Lalu Lintas
dan Angkutan Laut, kurang memadainya tata kelola layanan lalu lintas laut. Penelitian ini
menggunakan analisis jalur dengan 133 sampel perusahaan pelayaran yang diambil secara
random sampling. Temuan penelitian ini adalah diterbitkannya kebijakan akseleratif untuk
menunjang perbaikan kualitas layanan elektronik SIMLALA. Kebijakan spesifik juga
diterbitkan untuk mengelola tata kelola layanan lalu lintas laut agar lebih baik. Direktorat Lalu
Lintas dan Angkutan Laut harus berusaha memperbaiki dan menyempurnakan kualitas layanan
elektronik SIMLALA agar memberikan kontribusi yang lebih besar pada kepuasan pelanggan
perusahaan pelayaran.
Sandriana Marina - Personal Name
Asep Suparman - Personal Name
Edhie Budi Setiawan - Personal Name
Taufik Akbar - Personal Name
Rully Indrawan - Personal Name
Asep Suparman - Personal Name
Edhie Budi Setiawan - Personal Name
Taufik Akbar - Personal Name
Rully Indrawan - Personal Name
2442-3149
NONE
electronic file
English
Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG)
2022
Jakarta
Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG)
Vol. 09 , No. 01, Maret 2022
LOADING LIST...
LOADING LIST...