Sandriana Marina Primary Author Asep Suparman Primary Author Edhie Budi Setiawan Primary Author Taufik Akbar Primary Author Rully Indrawan Primary Author

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kontribusi tata kelola dan kualitas layanan ektronik SIMLALA terhadap kepuasan pelanggan perusahaan pelayaran. Beberapa permasalahan utamanya adalah terbatasnya operator layanan SIMLALA, kurangnya kepuasan pelanggan perusahaan pelayaran terhadap kualitas layanan elektronik SIMLALA Direktorat Lalu Lintas dan Angkutan Laut, kurang memadainya tata kelola layanan lalu lintas laut. Penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan 133 sampel perusahaan pelayaran yang diambil secara random sampling. Temuan penelitian ini adalah diterbitkannya kebijakan akseleratif untuk menunjang perbaikan kualitas layanan elektronik SIMLALA. Kebijakan spesifik juga diterbitkan untuk mengelola tata kelola layanan lalu lintas laut agar lebih baik. Direktorat Lalu Lintas dan Angkutan Laut harus berusaha memperbaiki dan menyempurnakan kualitas layanan elektronik SIMLALA agar memberikan kontribusi yang lebih besar pada kepuasan pelanggan perusahaan pelayaran.