Record Detail Back
Loyalitas dan Kepuasan Penumpang Kereta Api Argo Parahyangan
- Share to:
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan, ketepatan waktu yang berdampak
pada loyalitas penumpang serta kepuasan penumpang pada KA Argo Parahyangan.
Permasalahan antara lain, frekuensi penggunaan jasa angkutan Kereta Api Argo Parahyangan
Bandung-Jakarta belum menunujukkan batas minimal dalam setiap akhir pekan. Masih adanya
selisih keberangkatan dan kedatangan Aktual kereta api Argo Parahyangan terhadap jadwal
yang telah ditetapkan. Pengaturan rencana operasinya belum maksimal karena terbatasnya
sarana. Penelitian dengan jumlah sampel sebanyak 89 responden dan metode analisis data
menggunakan metode path analysis. Hasil dari penelitian bahwa kepuasan Penumpang mampu
berfungsi memediasi pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang.
Kepuasan penumpang kepuasan penumpang mampu berfungsi memediasi pengaruh tidak langsung ketepatan waktu terhadap loyalitas penumpang. Temuan kunci penelitian ini, dari persepsi penumpang yang merasakan tidak pernah mendapatkan layanan lain senyaman angkutan kereta api dan menyatakan tidak akan beralih menggunakan angkutan Kereta Api.
Agus Triono - Personal Name
Masjraul Hidayat - Personal Name
Aswanti Setyawati - Personal Name
Susanty Handayani - Personal Name
Yana Tatiana - Personal Name
Masjraul Hidayat - Personal Name
Aswanti Setyawati - Personal Name
Susanty Handayani - Personal Name
Yana Tatiana - Personal Name
2355-472X
NONE
electronic file
Indonesia
Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG)
2022
Jakarta
Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG)
Vol. 09 , No. 03, November 2022
LOADING LIST...
LOADING LIST...