Agus Triono Primary Author Masjraul Hidayat Primary Author Aswanti Setyawati Primary Author Susanty Handayani Primary Author Yana Tatiana Primary Author

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan, ketepatan waktu yang berdampak pada loyalitas penumpang serta kepuasan penumpang pada KA Argo Parahyangan. Permasalahan antara lain, frekuensi penggunaan jasa angkutan Kereta Api Argo Parahyangan Bandung-Jakarta belum menunujukkan batas minimal dalam setiap akhir pekan. Masih adanya selisih keberangkatan dan kedatangan Aktual kereta api Argo Parahyangan terhadap jadwal yang telah ditetapkan. Pengaturan rencana operasinya belum maksimal karena terbatasnya sarana. Penelitian dengan jumlah sampel sebanyak 89 responden dan metode analisis data menggunakan metode path analysis. Hasil dari penelitian bahwa kepuasan Penumpang mampu berfungsi memediasi pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang. Kepuasan penumpang kepuasan penumpang mampu berfungsi memediasi pengaruh tidak langsung ketepatan waktu terhadap loyalitas penumpang. Temuan kunci penelitian ini, dari persepsi penumpang yang merasakan tidak pernah mendapatkan layanan lain senyaman angkutan kereta api dan menyatakan tidak akan beralih menggunakan angkutan Kereta Api.