Record Detail Back
ANALISIS KESESUAIAN PELAYANAN CHECK-IN COUNTER TERHADAP KEPENTINGAN PENUMPANG PADA PT. MALAYSIA AIRLINES SYSTEM ( MAS ) DI JAKARTA TAHUN 2006
- Share to:
PT. Malaysia Airlines System ( MAS ) merupakan perusahaan penerbangan
milik negara Malaysia. Adapun permasalahan dalam skripsi ini adalah
bagaimana penilaian pelayanan check-in counter terhadap tingkat
kepentingan penumpang PT. Malaysia Airlines System. Tujuan dilakukannya
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa keterkaitan antara
pelayanan dibagian check-in counter terhadap kepentingan penumpang PT.
Malaysia Airlines System ( MAS ). Analisis yang digunakan terdiri dari lima
(5) analisis, yaitu : analisis keandalan, analisis keresponsifan, analisis
keyekinan, analisis empati, dan analisis berwujud dengan menggunakan
metode skala likert dan diagram kartesius. Penelitian ini dilakukan dengan
menyebarkan kuesioner pada 30 orang penumpang yang dijadikan sampel.
Dari hasil penelitian yang dilakukan, dapat diketahui bahwa X adalah
pelayanan check-in counter sebesar 3,69 dan Y untuk tingkat kepentingan
penumpang sebesar 4,15. Ini menunjukan bahwa pelayanan bagian check-in
counter masih belum memenuhi harapan penumpang PT. Malaysia Airlines
System di Jakarta karena pelayanan lebih kecil dari kepentingan ( 3,69 <
4,15).
electronic file
STMT Trisakti
2008
Jakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...