ALIA NIZUMAH Primary Author Osman Arofat Editor Juliater Simarmata Editor

PT. Malaysia Airlines System ( MAS ) merupakan perusahaan penerbangan milik negara Malaysia. Adapun permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana penilaian pelayanan check-in counter terhadap tingkat kepentingan penumpang PT. Malaysia Airlines System. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa keterkaitan antara pelayanan dibagian check-in counter terhadap kepentingan penumpang PT. Malaysia Airlines System ( MAS ). Analisis yang digunakan terdiri dari lima (5) analisis, yaitu : analisis keandalan, analisis keresponsifan, analisis keyekinan, analisis empati, dan analisis berwujud dengan menggunakan metode skala likert dan diagram kartesius. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada 30 orang penumpang yang dijadikan sampel. Dari hasil penelitian yang dilakukan, dapat diketahui bahwa X adalah pelayanan check-in counter sebesar 3,69 dan Y untuk tingkat kepentingan penumpang sebesar 4,15. Ini menunjukan bahwa pelayanan bagian check-in counter masih belum memenuhi harapan penumpang PT. Malaysia Airlines System di Jakarta karena pelayanan lebih kecil dari kepentingan ( 3,69 < 4,15).