Record Detail Back
UPAYA PENINGKATAN KEUNGGULAN BERSAING MELALUI NILAI PELANGGAN DENGAN MELAKUKAN MANAJEMEN KERELASIAN PELANGGAN DAN ORIENTASI PASAR (Survei Pada Industri Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Jabodetabek)
- Share to:
Perkembangan industri jasa pengiriman barang yang semakin pesat karena permintaan
konsumen yang semakin meningkat. Terdapat banyak perusahaan jasa pengiriman barang yang
sejenis dengan kualitas yang beragam dan selera konsumen yang mudah berganti serta
munculnya pesaing-pesaing baru. Untuk meningkatkan keunggulan bersaing jasa pengiriman
barang diwilayah Jabodetabek dengan melakukan peningkatan kegiatan manajemen kerelasian
pelangga, orientasi pasar dan menciptakan nilai pelanggan yang dapat dijadikan dasar dalam
pengambilan keputusan perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk menemukan alternative model solusi melalui penggalian
dan pengkajian data dan informasi tentang pengaruh struktural antara keunggulan bersaing, nilai
pelanggan, manajemen kerelasian pelanggan dan orientasi pasar. Metode penelitian yang
digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan analisa data menggunakan Structural
Equation Modelling. Data primer dikumpulkan melalui survey kepada 201 orang penggambilan
keputusan pada perusahaan jasa pengiriman barang di wilayah Jabodetabek.
Hasil penelitian menunjukan, bahwa dalam upaya meningkatkan keunggulan bersaing
jasa pengiriman barang perlu didukung oleh manajemen kerelasian pelanggan, orientasi pasar
dan nilai pelanggan dan dari hasil penelitian ini terciptalah kebaruan dengan model nilai
pelanggan dalam mendukung keunggulan bersaing jasa pengiriman barang.