Sonya Sidjabat Primary Author DWIKI JULFIAN SUNAHARDI Primary Author

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis packing kayu dan keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan pada PT Aerojasa Cargo Jakarta. Metode yang diterapkan pada penelitian ini kuantitatif deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar kepada responden lalu teknik analisis data menggunakan pendekatan regresi linier berganda. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa adanya hubungan yang signifikan antara packing kayu dan keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukan dengan persamaan regresi linier berganda yaitu Y =6.426 + 0.493 + 0.378. berdasarkan nilai koefisien korelasi menunjukan sebesar 0,625 yang artinya terdapat pengaruh kuat. Uji koefisien determinasi menunjukan bahwa analisis packing kayu dan keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 44,5% sedangkan sisinya sebasar 55,5% merupakan pengaruh dari factor lain. Hasil uji secara simultan (uji f) menunjukan bahwa fhitung > ftabel (24,277 > 3,35) artinya adalah bahwa terdapat pengaruh secara positif antara packing kayu dan keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan pada PT Aerojasa Cargo Jakarta. Kata Kunci: Keamanan Barang, Kepuasan Pelanggan, Packing Kayu.