Record Detail Back
MODUL BELAJAR MATA KULIAH MANAJEMEN KUALITAS: Pengantar Manajemen Kualitas
- Share to:
Pengantar Manajemen Kualitas
Isi Bahasan :
1. Pengertian Kualitas
2. Karakteristik Layanan
3. Dimensi Kualitas Layanan
4. Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
5. Model Kesenjangan Kualitas
6. Manajemen Kualitas Layanan
7. Kepuasan Pelanggan
8. Kesetiaan Pelanggan
9. Konstribusi Kualitas Terhadap Pendapatan Penjualan
10. Peranan Standar dan Kualitas Layanan
11. Pengelolaan Biaya Secara Ekfektif
12. Kualitas dapat Meningkatkan Return Of Investment (ROI)
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah membaca modul ini, diharapkan mahasiswa :
1. Mampu menjelaskan pengertian Manajemen Kualitas.
2. Mampu menyusun karakteristik Layanan
3. Mampu melakukan evaluasi Dimensi Kualitas Layanan
4. Mampu melakukan evaluasi terhadap Kebutuhan dan Harapan Pelanggan.
5. Mampu merancang Model Kesenjangan Layanan
6. Mampu menyusun Manajemen layanan.
7. Mampu melakukan evaluasi kepuasan pelanggan.
8. Mampu mengevaluasi kesetiaan pelanggan.
9. Mampu melakukan evaluasi atas Konstribusi Kualitas Terhadap Pendapatan Penjualan.
10. Mampu merancang Peranan Standar dan Kualitas Layanan.
11. Mampu merancang Pengelolaan Biaya Secara Ekfektif.
12. Mampu merancang Kualitas untuk dapat Meningkatkan Return Of Investment (ROI)
Siti Maemunah - Personal Name
NONE
electronic file
ITL Trisakti
2020
Jakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...