Record Detail Back
Pengaruh Efektivitas Implementasi Dan Layanan Digital Pelni Mobile Terhadap Perspektif Pelanggan Selama New Normal Pandemic Covid-19 (Case Study Of Tanjung Priok Port)
- Share to:
Abstract:
Penelitian ini dibuat dengan merujuk pada para Pengguna yang menggunakan Layanan Digital
untuk Pembelian Tiket di PT. PELNI. Studi ini bertujuan untuk menganalisis Efektifitas
Pelayanan Digital yaitu Aplikasi berbasis Mobile yang bisa memfasilitasi interaksi antar
pemangku kepentingan yang terlibat dalam aktivitas Penumpang Melalui Moda Transportasi
Laut secara efektif dan efisien selama pandemi Covid-19. Aplikasi yang dibuat berdasarkan
kebutuhan dari para pengguna Jasa Transportasi Laut serta industri Logistik. Penelitian ini
menggunakan teori D&M information system success model oleh De Lone dan Mc Lean pada
2003. Pada penelitian ini terdapat enam indikator yaitu kualitas sistem, kualitas informasi,
kualitas layanan, intensi pengguna, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Metode yang
digunakan pada penelitian ini yaitu kuantitatif deskriptif. Dalam penelitian ini pengumpulan
data dilakukan dengan menyebarkan 100 kuisioner kepada pengguna aplikasi Pelni Mobile.
Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin karena jumlah pengguna aplikasi pelni mobile
sebanyak 1,049 pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe
penelitian deskriptif. Tipe penelitian deskriptif dipilih karena peneliti hanya bertujuan untuk
menggambarkan efektifitas Layanan Mobile Aplication (PELNI MOBILE) dengan melakukan
pengujian hipotesis. Metodologi yang dipergunakan dalam studi ini adalah dengan Metode
Campuran (Mix Method), yaitu Kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua
hipotesis berpengaruh positif dan signifikan. Berdasarkan hasil uji analisis deskriptif bahwa
Aplikasi Pelni Mobile dapat dikatakan Sangat Efektif dengan rata rata dari penggabungan
setiap indicator menghasilkan nilai sebesar 3,63 yang berada dalam rentang skala sangat efektif.
Keywords: EFFECTIVENESS, APPS MOBILE, CUSTOMER PERSPECTIVE
NONE
electronic file
LOADING LIST...
LOADING LIST...