KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN JASA ANGKUTAN BARANG

Record Detail Back

XML

KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN JASA ANGKUTAN BARANG

Tujuan kajian ini untuk menganalisis kualitas pelayanan, harga dan loyalitas pelanggan, serta menguji pengaruh variable kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan PT. Ridho Makmur Sentosa di Jakarta Timur. Jenis penelitian Deskriptif kuantitatif, teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh, pengumpulan data melalui kuesioner secara online kepada 37 pelanggan dari PT. Ridho Makmur. Teknik Analisa data menggunakan metode analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, uji korelasi berganda, uji T, dan uji F. Hasil kajian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) PT. Ridho Makmur Sentosa dimana Y = -2.259 + 0.909X1+ 0.034X2 memiliki R = 0,735 mempunyai pengaruh yang kuat dan positif antara variabel X1 dan X2 terhadap Y.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas Pelanggan

Statement of Responsibility

Author(s)

Prima Widiyanto - Personal Name
Firda Aranza - Personal Name
Mochamad Arif Hernawan - Personal Name

Edition

Call Number

ISBN/ISSN

2807-145X

Subject(s)

harga
kualitas pelayanan
Loyalitas Pelanggan

Classification

NONE

Series Title

GMD

electronic file

Language

Indonesia

Publisher

ABNUS Publisher

Publishing Year

2021

Publishing Place

Tangerang-Banten

Collation

Specific Detail Info

JTLA | Volume 1, Issue 1 (2021) | 65-73 DOI: https://doi.org/10.52909/jtla.v1i1.39

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...