Record Detail Back
Membangun Purchase Intention Melalui Dimensi Webqual 4.0 Dengan Mediasi Trust Serta Dikuatkan Logistic Service Pada Online Marketplace
- Share to:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh webqual 4.0 yang memiliki
dimensi usability, information quality, interaction service terhadap purchase
intention calon pelanggan yang dikendalikan oleh variabel logistic service. Dalam
hal ini logistic service ini bertujuan untuk menguatkan atau memastikan purchase
intention calon pelanggan dalam meningkatkan transaksi e-commerce pada online
marketplace.
Metodologi penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan model
Strucktural Equation Model (SEM) dengan menggunakan SPSS dan Lisrel 8.8.
Untuk menjawab hipotesis penelitian, maka digunakan kuesioner dengan skala
Likert yang dijawab oleh responden yaitu calon pelanggan online marketplace.
Sampel penelitiaan ini sebanyak 306 calon pelanggan online marketplace.
Hasil penelitian diperoleh bahwa seluruh hipotesis penelitian diterima bernilai
positif dan signifikan kecuali hipotesis langsung pengaruh antara interaction
service terhadap purchase intention pelanggan online marketplace, dimana calon
pelanggan ingin melihat informasi-informasi pengalaman bertranksasi pada online
marketplace sebelum melakukan transaksi.
Penelitian ini memiliki keterbatasan yaitu belum menyentuh tentang fasilitas atau
fitur tentang transaksi yang menggunakan financial technology (fintech) pada
online marketplace, sehingga purchase intention yang dirasakan calon pelanggan
adalah sudah benar untuk meningkatkan transaksi online marketplace.
Dalam penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh usaha-usaha kecil maupun
menengah untuk mengelola dan meningkatkan transaksi usahanya, demikian juga
pemerintah dapat membuat regulasi terkait online marketplace guna menjamin
keamanan baik pengusaha maupun konsumen (calon pelanggan).
Penelitian ini memiliki novelty yaitu bahwa purchase intention calon pelanggan
telah dikuatkan dengan melibatkan faktor logistic service pada online marketplace,
dimana dimensi webqual 4.0 (usability, information quality, interaction service)
mempengaruhi trust dan purchase intention.
Keyword : trust, information quality, interaction service, trust, logistic service,
purchase intention.
Marthaleina Ruminda
Marthaleina Ruminda Sitorus - Personal Name
Disertasi
NONE
Disertasi
electronic file
Indonesia
Universitas Trisakti
2021
Jakarta
Disertasi
LOADING LIST...
LOADING LIST...