Record Detail Back
Service Management
- Share to:
Sebuah layanan (service) kini telah menjadi sumber pertumbuhan dan energi baru dalam suatu perekonomian. Kemampuan untuk memberikan kualitas layanan yang prima akan memperkuat citra organisasi, sekaligus meningkatkan pembelian ulang kepada konsumen, menarik konsumen baru yang berpotensial melalui kepuasan dan kesetiaan konsumen. Layanan atau service adalah suatu seperangkat kemampuan organisasi di dalam menyampaikan sebuah nilai kepada konsumen yang pada akhirnya memenuhi harapan bahkan melebihi harapan konsumen. Nilai suatu layanan telah menjadi komponen strategis bagi perusahaan yang berupaya untuk berhasil dan bertahan dalam lingkungan persaingan yang ketat saat ini. Oleh karena itu nilai yang terkandung dalam sebuah layanan haruslah memiliki ciri khas atau keunikan yang menjadi pembeda di antara yang lain. Perusahaan yang berorientasi kepada konsumen memiliki lebih banyak pengetahuan tentang kebutuhan dan preferensi konsumen saat ini dan masa depan dengan demikian, mereka mungkin lebih siap untuk merancang produk dan layanan yang baru. Buku ini terdiri dari 8 (delapan) bab, yaitu: Bab 1 Service and Customer Bab 2 Service Innovation Bab 3 Brand Bab 4 Service Value Bab 5 Behavior Bab 6 Organizational Bab 7 Service Quality (ServQual) Bab 8 Service Recovery
Friska Mastarida - Personal Name
Astri Rumondang - Personal Name
Yuliyanto Budi Setiawan - Personal Name
Ardhariksa Zukhruf Kurniullah - Personal Name
Erika Revida - Personal Name
Sukarman Purba - Personal Name
Darmawan Napitupulu - Personal Name
Andriasan Sudarso - Personal Name
Astri Rumondang - Personal Name
Yuliyanto Budi Setiawan - Personal Name
Ardhariksa Zukhruf Kurniullah - Personal Name
Erika Revida - Personal Name
Sukarman Purba - Personal Name
Darmawan Napitupulu - Personal Name
Andriasan Sudarso - Personal Name
978-623-6512-04-3
NONE
electronic file
Indonesia
Yayasan Kita Menulis
2020
medan
digital
e-book https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=HX_rDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=info:3DW77N-A0QYJ:scholar.google.com&ots=pyGcd5HlBx&sig=6EBBAy__OdNzKj_QByPg2Xh3o6I&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
LOADING LIST...
LOADING LIST...