Brata Wuntara Umagapi Primary Author Siska Amonalisa Primary Author Lis Lesmini Primary Author

Penelitian bertujuan menganalisis hubungan kualitas pelayanan dokumen (X1)dan kecepatan bongkar muat general cargo (X2) dengan kepuasan pengguna jasa (Y) di PT Tubagus Jaya Maritim. Penelitian menggunakan metode kuantitatif, dengan populasi para konsumen PT Tubagus Jaya Maritim sebanyak 67 orang dan penentuan sampel sebanyak 30 orang. Data dianalisis dengan teknik regresi berganda dan regresi linear jamak, korelasi sederhana dan korelasi partial. Hasil penelitian: 1. Terdapat korelasi antara kualitas pelayanan dokumen dan kepuasan pengguna jasa yaitu r sebesar 0,794 berarti terdapat hubungan sangat kuat dan searah (positif), dan hipotesis regresi terdapat hubungan signifikan dengan thitung lebih besar dari ttabel (10,529 > 1,669) atau hipotesis H1 diterima. 2. Hasil korelasi antara kecepatan bongkar muat general cargo dengan kepuasan pengguna jasa diperoleh r sebesar 0,651 berarti hubungan yang kuat dan searah (positif), serta hipotesis regresi menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan yaitu thitung lebih besar dari ttabel (6,914 > 1,669) atau hipotesis H2 diterima. 3. Hasil korelasi antara kualitas pelayanan dokumen dan kecepatan bongkar muat general cargo secara bersama-sama dengan kepuasan pengguna jasa diperoleh r sebesar 0,814 yang artinya memiliki hubungan yang sangat kuat dan searah (positif) dan Fhitung lebih besar dari Ftabel (62,871 > 3,140) atau hipotesis penelitian H3 diterima.