Record Detail Back
ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF CUSTOMER SATISFACTION ON THE SERVICE QUALITY AT PT LRT JAKARTA
- Share to:
Abstract: Penelitian ini dilakukan pada pelanggan yang menggunakan moda transportasi LRT
Jakarta di Stasiun LRT Jakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode kuantitatif, dan aplikasi SPSS Versi 25 di gunakan untuk menganalisis data. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan mengumpulkan data dengan
mendistribusikan 150 kuesioner kepada pelanggan PT LRT Jakarta. Dalam penelitian ini, peneliti
melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, dan hipotetsis. Tujuan dari
penelitian ini untuk menganalisa pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan LRT
Jakarta di masa pandemi Covid 19. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan.
Keywords: COVID-19, Kepuasan pelanggan, Kualitas pelayanan
Muhammad Raca Alfazri - Personal Name
Fathur Martin - Personal Name
Yuwono Dwisilo Sucipto - Personal Name
Sonya Sidjabat - Personal Name
Fathur Martin - Personal Name
Yuwono Dwisilo Sucipto - Personal Name
Sonya Sidjabat - Personal Name
NONE
electronic file
ITL Trisakti
2020
Jakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...