Muhammad Raca Alfazri Primary Author Fathur Martin Primary Author Yuwono Dwisilo Sucipto Primary Author Sonya Sidjabat Primary Author

Abstract: Penelitian ini dilakukan pada pelanggan yang menggunakan moda transportasi LRT Jakarta di Stasiun LRT Jakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dan aplikasi SPSS Versi 25 di gunakan untuk menganalisis data. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan mengumpulkan data dengan mendistribusikan 150 kuesioner kepada pelanggan PT LRT Jakarta. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, dan hipotetsis. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisa pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan LRT Jakarta di masa pandemi Covid 19. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Keywords: COVID-19, Kepuasan pelanggan, Kualitas pelayanan